좋은 질문 기법을 개발하기위한 연습

좋은 질문 기술을 배우면 중소기업의 직원이 여러 질문이나 잘못된 질문을하는 데 시간을 허비하지 않고도 필요한 정보를 얻을 수 있습니다. 이러한 기술은 직원과 고객 간의 상호 작용을 개선하거나 직장에서 사용되는 비즈니스 프로젝트 또는 컴퓨터 프로그램의 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 질문을 연습하는 것은 좋은 질문을하는 방법을 배우는 한 가지 방법을 제공합니다.

질문 유형

직원들이 다양한 유형의 질문을 정의하고 어떤 유형의 질문이 제기되는지 확인하는 연습을 진행합니다. 닫힌 질문과 개방형 질문에 중점을 둡니다. "왜"또는 "어떻게"로 질문을 시작하거나 대답을 위해 두 단어 이상 또는 단일 구문을 요구하는 질문과 같이 개방형 질문을 개발하는 기술을 소개합니다. 직원들에게 모의 시나리오를 제공하고 상황에 가장 효과적인 유형을 설명하면서 다양한 질문 유형을 사용하여 질문을 연습하도록합니다.

추측 게임

직원들이 좋은 질문을하는 법을 배울 수 있도록 간단한 추측 게임을하십시오. 직원들이 색인 카드에 적힌 물건, 유명인 이름 또는 영화 제목을 추측 할 수있는 질문이 많지 않은 "20 개의 질문"버전을 재생합니다. 좀 더 상호 작용적인 게임을하려면 유명한 커플의 절반이나 물건이나 단어 쌍이 들어있는 카드를 각 직원의 등에 놓고 직원에게 질문을하여 카드가 말하는 내용을 파악한 다음 나머지 절반을 찾도록합니다. 쌍에 대한 아이디어에는 로미오와 줄리엣, 소금과 후추, 예 및 아니오 또는 인기있는 유명인 커플이 포함됩니다.

질문 분석

직원들이 좋은 질문에 대한 기준을 개발하도록 장려하십시오. 예를 들어 좋은 질문은 간단하고 관련성이 높으며 이해하기 쉽습니다. 직원들과 잘못된 질문의 예를 공유하고 질문을 개선 할 수있는 방법을 결정하기 위해 자신의 기준을 사용하도록 요청하십시오. 직원에게 질문을 제공하고 질문자가 질문을 통해 알고 싶어하는 내용을 분석하도록 할 수 있습니다. 질문의 목표를 쉽게 결정할 수 없다면 아마도 나쁜 질문 일 것입니다.

조사 저널리즘

직원이 교육 세션 중에 조사 기자 역할을 할 수 있도록합니다. 그들이 회사와 일자리를 구할 후보자를 인터뷰하고 있다고 가정하고 그 후보자가 일자리에 적합한 지 결정하기 위해 일련의 질문을해야합니다. 직원들에게 서로 인터뷰 할 수있는 시간을 설정하고 나머지 그룹에게 인터뷰 대상 직원의 생활에 대한 간략한 개요를 제공합니다. 직원에게 이야기를 들려 주도록 초대하되, 전통적인 방식으로 이야기하는 대신 직원이 묻는 질문에만 근거하여 이야기의 정보를 공유하십시오.