포커스 그룹 중재자가 소유해야하는 중요한 기술

포커스 그룹은 회사의 목표 고객 시장에서 약 6 ~ 12 명으로 구성됩니다. 포커스 그룹 회의를 개최하는 목적은 제품이나 서비스에 강한 관심을 가진 고객으로부터 직접적이고 개인적인 통찰력을 수집하는 것입니다. 포커스 그룹은 역동적 인 연구 환경이기 때문에 중재자의 기술은 귀중하고 편향되지 않은 데이터를 얻는 데 중요합니다.

효과적인 듣기 능력

포커스 그룹 리더는 그룹을 안내하기 위해 구두로 자신을 주장해야합니다. 그러나 그는 공유 된 의견, 느낌 및 아이디어를 듣는 데 많은 회의 시간을 보냅니다. 유용한 광고 정보에 대한 통찰력을 수집하려면 철저하고 체계적인 메모가 필요합니다. 또한 포커스 그룹 리더는 질문 목록으로 시작하지만 제시된 아이디어의 특성은 후속 질문을 조사 할 기회를 제공합니다. 중재자는 후속 질문에 적합한 순간을 찾기 위해 잘 들어야합니다.

적응성

또한 회원의 생각과 감정을 추적하는 것이 중요하기 때문에 좋은 사회자는 유연한 태도와 마음이 필요합니다. 그는 포커스 그룹 구성원이 질문에 대한 예상 답변이나 사고 패턴에서 벗어날 수 있음을 인정해야합니다. 어떤 경우에는 중재자가 고객 생각의 방향으로 인해 계획된 질문 목록을 통과하지 못합니다. 참가자는 더 편안하게 참가할 수 있도록 물, 간식 또는 기타 항목에 대한 요구 또는 요청이있을 수 있습니다.

국소 전문성

포커스 그룹을 중재하는 것은 그 자체로 기술 세트이지만 중재자는 토론을 안내하고 연구 경험을 극대화하기 위해 주제별 전문 지식이 필요합니다. 그는 고객이 사용하는 언어를 이해하고 제품 또는 서비스와 관련된 진술을 해석하는 능력이 필요합니다. 또한 중재자는 올바른 후속 질문을하기 위해 업계에 대한 어느 정도의 통찰력이 필요합니다.

식별

다른 연구 기술과 마찬가지로 포커스 그룹은 중재자가 프로세스를 객관적이고 효과적으로 관리하는 경우에만 신뢰할 수 있고 유용한 결과를 생성합니다. 그는 브랜드 또는 회사의 선행 목표와 피드백 방향 및 질문 조사 필요성의 균형을 맞춰야합니다. 또한 중재자는 모든 참가자의 생각과 느낌을 끌어 내고 집단적 사고로부터 보호해야합니다. 포커스 그룹에는 때때로 다른 사람의 통찰력을 좌우하는 음성 참여자가 있습니다. 중재자는 객관적이고 용이 한 자세를 유지하면서 개별 표현을 장려합니다.