고객 확보 및 전환 전략은 무엇입니까?

놓친 판매 기회는 시간이 지남에 따라 막대한 매출 손실로 이어질 수 있습니다. 예를 들어, 귀하의 비즈니스가 매일 평균 25 달러의 판매를 놓치면 1 년에 9,125 달러, 5 년에 45,625 달러의 판매 수익을 잃게됩니다. 이것은 스타트 업을 설립하거나 기존의 소규모 비즈니스를 성장시키는 것을 훨씬 더 어렵게 만듭니다. 적극적인 전략 계획은 새로운 고객의 꾸준한 흐름을 창출하고 개선 된 전환율을 통해 판매 기회를 놓치는 것을 방지하는 데 중요합니다.

획득 vs. 전환 전략

고객 확보와 전환은 각기 다른 초점을 가지고 있지만 똑같이 중요합니다. 획득 전략은 신규 고객을 매장에 유치하는 데 집중하는 광범위한 실행 계획입니다. 예를 들어, 인수 전략의 요소는 인지도를 높이고 비즈니스를 경쟁 업체와 구별하며 잠재 고객이 쇼핑하도록 장려하는 데 중점을 둡니다. 반면 전환 전략은 초점이 더 좁습니다. 전환 행동 계획은 '미 적자'를 유료 고객으로 전환하는 데 중점을 둡니다. 상품 진열, 제품 판촉 및 고객 서비스 정책은 전환 전략의 공통 요소입니다.

인수 전략 개발

좋은 인수 전략은 잘 정의 된 목표 시장 및 시장 조사 정보를 기반으로하는 전략입니다. 기본 이론은 구매할 수있는 모든 사람 대신 구매할 가능성이 가장 높은 고객에게 집중할 때 새로운 고객을 유치하는 것이 훨씬 쉽다는 것입니다. 목표 시장 식별은 이상적인 고객이 가질 특정 특성을 정확히 파악하는 데 사용됩니다. 시장 조사 정보는 잠재 고객이 어디에 있는지, 구매 결정을 내리는 방법, 경쟁 업체가 수행하는 작업 및 경쟁 업체가 고객을 유치하는 방법을 알려줍니다. 거기에서 지속적인 커뮤니티 아웃 리치, 마케팅 및 프로모션 계획은 목표 시장 기반에서 새로운 고객을 유치하기 위해 지속적으로 작동합니다.

전환 전략의 요소

전환 전략은 가치를 더하고, 좋은 고객 경험을 창출하고, 브라우저를 반복 구매자로 만드는 데 사용됩니다. 각 목표는 잘 개발 된 전환 전략에서 중요한 요소입니다. 직원 교육 및 개발 프로그램, 높은 고객 서비스 표준 및 다양한 가격 전략이 모두 전환율을 높입니다. 더 좁은 관점에서 보면 매장 레이아웃, 상품 진열 및 재고 가용성이 전환에 영향을줍니다. 이러한 요소가 함께 사용되어 처음 또는 재 방문 고객이 재 방문할지 여부를 결정하는 전체 고객 경험을 생성합니다.

온라인 관점

인수 및 전환 전략은 실제 존재하는 비즈니스와 마찬가지로 온라인 비즈니스에도 적용됩니다. 획득 및 전환 전략의 요소는 동일하지만 좋은 고객 경험을 만드는 것은 온라인 환경에서 약간 다릅니다. 내비게이션 시스템 및 장바구니와 같은 사이트 레이아웃, 응답 시간 및 컨트롤이 사용자 친화적이지 않은 경우 고객은 머 무르지 않으며 돌아 오지 않을 수도 있습니다. 또한 디지털 전환 전략은 고객 간의 편안함 수준과 기술 수준의 차이와 고객이 웹 사이트에 도달하는 데 사용하는 다양한 매체를 고려해야합니다.