비즈니스 커뮤니케이션의 기본 요소

비즈니스 커뮤니케이션은 조직 내에서 여러 형태로 나타납니다. 회사는 웹 사이트, 보고서 또는 정기 간행물을 통해 고객과 소통합니다. 내부 커뮤니케이션에는 전화, 음성 메일, 회사 뉴스 레터 및 사내 이메일 시스템이 포함됩니다. 모든 경우에 비즈니스 커뮤니케이션이 회사 내부이든 외부이든 관계없이 성공을위한 세 가지 요소는 명확성, 구조 및 청중을 아는 것입니다.

명쾌함

명확하게 작성하거나 의사 소통하는 것은 의사 소통의 가장 중요한 요소 일 것입니다. 효과적인 비즈니스 커뮤니케이션은 요점을 정확히 파악하고 이중 말을 삽입하지 않고도 정확히 의미하는 바를 말하며 가능한 가장 간단한 용어로 전달됩니다. 소수에게만 알려진 업계 약어 대신 일반적인 언어를 사용하면 청취자 나 독자가 의사 소통을 더 쉽게 이용할 수 있고 쉽게 이해할 수 있습니다.

구조

좋은 스토리 텔링과 마찬가지로 비즈니스 커뮤니케이션에는 시작, 중간 및 끝이 필요합니다. 이 논리적 구조를 따르는 것은 대부분의 사람들이 이해하도록 배운 것이기 때문에 독자 또는 청취자에게 쉽습니다. 모든 종류의 통신 매체, 보고서, 이메일 또는 음성 메일에이 구조를 사용하십시오. 회사 회의에서도 사용합니다. 간결하게 말하고 지나치게 장황하게 말하지 마십시오. 메시지가 전달되어야합니다.

청중

청중을 이해하십시오. 고객과 의사 소통 할 때 그의 지식을 벗어난 용어보다는 그가 이해할 수있는 언어를 선택하십시오. 동료 또는 다른 사내 팀 구성원과 대화 할 때도 동일한 개념이 적용됩니다. 두문자어는 공간을 절약 할 수 있지만 대부분의 사람들은 그 의미를 모를 것입니다. 결과적으로 서면 통신은 알파벳 수프처럼 보입니다. 청중에게 주제를 다루십시오. 청중이 주제에 맞도록 강요하지 마십시오.

일관성

의사 소통에서 일관성을 유지하십시오. 듣는 사람이나 독자를 혼란스럽게하는 반대 입장을 취하지 마십시오. 되돌리려는 문제의 측면을 선택하고 고수하십시오. 일관된 목소리와 스타일을 사용하면 청중이 메시지에 참여하고 회사 또는 제품에 대한 신뢰를 쌓을 수 있습니다. 사람들은 일관성이 없거나 모순적인 메시지에 포함 된 정보를 신뢰하지 않을 것입니다.

매질

청중에게 적합한 매체를 사용하십시오. 메시지에 개인 편지 또는 이메일이 필요한 경우 해당 매체를 메시지에 사용하십시오. 그러나 음성 대 음성 또는 대면 통신이 필요한 경우 이메일은 잘못된 선택입니다. 비즈니스 커뮤니케이션에 사용되는 매체는 메시지에 대한 신뢰성을 제공하므로 메시지를 지원하는 매체를 고수하십시오.