고객 서비스 부족이 비즈니스에 미치는 영향

좋은 고객 서비스는 고객이 계속 돌아 오도록합니다. 나쁜 고객 서비스는 고객을 멀리합니다. 기업은 효과적이고 적극적인 고객 서비스 직원과 좋은 정책을 보유하는 것이 중요합니다. 고객을 행복하게 유지하고 그들이받은 훌륭한 서비스에 대해 다른 사람들에게 알리게하는 것은 비즈니스를 발전시키는 반면 회사의 부진한 고객 서비스 정책은 여러면에서 회사의 명성을 손상시킬 것입니다. 궁극적으로 잘못된 고객 서비스로 인해 비즈니스가 종료 될 수 있습니다.

신분증

고객 서비스는 고객의 요구와 요구에 귀를 기울이고 정중하고 전문적인 방식으로 그의 요청을 충족시키기 위해 노력합니다. 서비스가 직접 제공 되든, 이메일을 통해 제공 되든, 전화를 통해 제공 되든, 고객 서비스 담당자는 고객이 고려하지 않았을 수있는 요구 사항을 식별하고 고객에게 가능한 향후 요구 사항을 예상하도록 도와야합니다.

충족되지 않은 욕구

고객이 자신의 요구가 해결되고 있다고 느끼지 않거나 비즈니스 담당자가 고객이 요구하는 것보다 고객이 필요로하는 것에 더 관심이 있다고 생각하는 경우 고객은 회사에서 구매할 가능성이 적습니다. 이것은 수익에 즉각적인 영향을 미칠 것입니다.

입소문 판매 감소

고객이 회사에서 제공하는 제품이나 서비스에 만족하지 않을 경우 다른 사람에게 회사를 추천하지 않습니다. 고객은 부정적인 경험을 바탕으로 비즈니스를 후원하지 않는 다른 사람을 추천 할 수도 있습니다. 이는 판매에 영향을 미치고 비즈니스에 재정적 문제로 이어질 수 있습니다.

반복 고객 거부

새로운 고객을 유치하는 것보다 현재 고객을 유지하는 데 비용이 적게 듭니다. 좋은 고객 서비스는 고객을 행복하게합니다. 요구 사항이 충족되지 않거나 고객 만족을위한 시도와 함께 별보다 낮은 제품에 대한 인식이 부족한 경우 고객은 비즈니스에서 한 번 구매할 수 있지만 돌아 오지 않을 것입니다. 회사가 새로운 고객을 유치하기 위해 운영 예산의 일정 부분을 지출해야하는 경우 현금 흐름 문제로 이어질 수 있으며, 이는 비즈니스에 치명적인 문제가 될 수 있습니다.

고려 사항

고객 서비스를 제공 할 때 제안은 진품이어야합니다. 비즈니스 담당자는 고객 없이는 비즈니스가 존재하지 않으며 그들의 직업도 존재하지 않을 것임을 기억해야합니다. 고객 서비스 직원은 화를 내거나 무례한 고객을 만나더라도 정중하고 화해해야합니다. 담당자는 고객의 우려를 인정하고 상황을 수정할 방법을 찾아야합니다. 기업이 고객 서비스 담당자를 찾을 때 적절한 영업 기술과 함께 연민과 경청 능력이있는 사람을 고용하는 것이 회사의 최대 이익입니다. 훌륭한 피치를 가지고 있지만 고객 서비스 기술이 부족한 세일즈맨은 장기적으로 생산하지 않을 것입니다.